Cambios, devoluciones y retracto

Última actualización: 16 de octubre de 2026

En Sr. Choclo queremos que lo que pediste te llegue bien. Esta política explica cómo funcionan los cambios, las devoluciones, el derecho de retracto y la reversión del pago, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y el Decreto 587 de 2016.

1. Si tu pedido llega con un problema (garantía)

Si un producto llega dañado, con el empaque abierto, vencido, sin la cadena de frío adecuada, incompleto o distinto a lo que pediste, escríbenos por WhatsApp al 301 813 5013 o al correo srchoclocompany@gmail.com con tu número de pedido y una foto. Te pedimos avisarnos lo antes posible, idealmente el mismo día de la entrega, porque se trata de alimentos.

Según el caso, te reponemos el producto sin costo o te devolvemos el dinero de ese producto. Para los alimentos perecederos, la garantía corresponde a su fecha de vencimiento y a sus condiciones de conservación.

2. Derecho de retracto

Por ser una compra en línea, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Para hacerlo, el producto debe estar sin abrir, sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta, y te devolvemos el dinero pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a tu solicitud.

La misma ley excluye del retracto los bienes perecederos. Por eso no aplica a las arepas de choclo, los quesos, los batidos ni a la caja Ya Está, que se preparan y conservan en frío. Sí aplica, por ejemplo, al café en bolsa cerrada o a la mantequilla ghee con su sello intacto.

3. Cancelar un pedido

Si quieres cancelar un pedido que todavía no hemos preparado ni despachado, escríbenos por WhatsApp y te devolvemos el dinero por el mismo medio de pago.

4. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta de crédito, débito, PSE u otro medio electrónico, puedes pedir la reversión del pago (artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y Decreto 587 de 2016) cuando: fuiste objeto de fraude, la operación no fue solicitada, el producto no te llegó, o lo que recibiste no corresponde a lo que pediste o está defectuoso. Debes presentar la queja ante nosotros y avisar al emisor de tu medio de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que te enteraste de la situación o recibiste el producto. Cuando aplique, debes devolver el producto.

5. Cómo y cuándo devolvemos el dinero

Los reembolsos se hacen por el mismo medio con que pagaste, a través de nuestra pasarela de pagos (Wompi). El tiempo en que lo veas reflejado depende de tu banco o entidad.